通用化問題排查步驟

適用於自動化任務執行失敗

系統本質是上是模擬人工操作執行自動化任務，所以遵守人工操作的思路，按照如下自助通用化問題排查步驟，能解決大部分的問題，如果無法解決，可提供必要的資訊聯絡客服遠端協助

1. 重啟任務，觀察自動化操作是否正常

系統是模擬人工操作執行點選等操作的，此時我們開啟指紋瀏覽器，或者手機介面，重啟任務，觀察一下自動化執行是卡在那裡了，一般網路異常，或者賬號異常透過此方式直接能發現。

2. 手機自動化任務失敗，請檢查APP版本

如果您執行手機自動化任務失敗，請檢查一下APP版本是否正確，版本不對，下載安裝我們指定的版本，版本參考手機/模擬器使用注意點

3. 檢查裝置網路是否正常

代理設定異常，無法訪問海外社媒主頁，或者是代理網路太慢，導致任務執行失敗，所以我們要先檢查一下網路是否正常。

當任務在指紋瀏覽器上執行時

手動啟動任務執行失敗的指紋瀏覽器，隨便開啟Google搜尋主頁或者Facebook等海外社媒主頁，能夠正常開啟，表示網路正常，反之表示網路異常，自動化任務因為是模擬人工的，網頁無法正常開啟所以任務不可能執行成功，此時我們按照代理設定說明設定代理，再重新啟動指紋瀏覽器，直到更換的代理能正常訪問海外社媒主頁的時候，再重啟之前執行失敗的任務。

當任務在手機上執行時

與指紋瀏覽器類似，手動啟動任務執行失敗的手機，使用獨立視窗模式開啟，找到對應的APP，比如執行的是Facebook手機自動發帖，我們開啟Facebook APP，下拉重新整理主頁，能夠正常重新整理，表示網路正常，反之表示網路異常，此時我們按照代理設定說明設定代理，直到更換的代理後能正常重新整理App介面後，再重啟之前執行失敗的任務。

4. 檢查賬號是否正常

當任務在指紋瀏覽器上執行時

手動啟動任務執行失敗的指紋瀏覽器，開啟後顯示正常的登入後的主頁介面，表示賬號正常，反之表示賬號異常，如未登入，請登入賬號，已登入如果賬號被封，請重置指紋環境後繫結新號，重啟失敗任務。

當任務在手機上執行時

與指紋瀏覽器類似，手動啟動任務執行失敗的手機，開啟對應APP後顯示正常的登入後的主頁介面，表示賬號正常，反之表示賬號異常，如未登入，請登入賬號，已登入如果賬號被封，請重置裝置資訊後繫結新號或者新建手機繫結新號[推薦]，重啟失敗任務或者重新建立任務。

5. 檢查介面語言設定是否正確

指紋瀏覽器的自動化是基於簡體中文/英文兩種語言開發的，手機的自動化是基於英文這一種語言開發的，所以您如果發現您自動化任務失敗，可以先檢查一下網頁或者手機app語言設定的是否正確，不正確可以手動調整一下語言後重新執行任務。

6. 檢查自動化任務的設定資訊是否正常

我們以TikTok評論使用者採集為例，當我們建立此採集任務的時候，配置目標連結需要填寫具體影片的分享連結，而不是使用者的主頁地址，如果填寫了使用者的主頁地址，會導致任務執行失敗。

不同目的的功能，需要設定不同的配置資訊，請根據功能目的設定正確的配置資訊

常見的比如粉絲採集，都是輸入博主主頁地址，評論使用者採集，一般書輸入帖子的分享連結，點贊使用者採集也是輸入帖子分享連結，按照功能的目的，我們其實很容易判斷需要輸入什麼。

7. 關閉電腦的全域性代理

系統的伺服器位於國內，如果您的電腦開了全域性代理，導致將本地網路統一代理繞到海外後，再繞回來訪問系統的國內伺服器，如果這個代理不是很穩定或者比較慢的話就容易導致自動化任務超時失敗，此時可以嘗試關閉電腦的全域性代理，按照代理設定說明設定代理，給指定的裝置單獨設定代理，然後重啟失敗的任務。

8. 解除安裝防毒軟體，關閉防火牆，瀏覽器控制，病毒掃描

參考安裝說明

很多防毒軟體會預設限制內網的訪問，導致行銷魔方無法正常執行，或者是他們自身有一個白名單，非白名單內的軟體預設限制，比較簡單的方式就是直接解除安裝防毒軟體，並不代表我們軟體對您系統有損害，請放心按照指導步驟操作。

9. 設定合理的單機最大並行數以及啟動間隔

當您批次執行任務覺得太卡的時候，您可以嘗試設定合理的單機最大並行數以及啟動間隔，32GB記憶體的機器，單機最大並行數建議設定為18個以內，啟動間隔設定為1到3秒，如使用過程中覺得卡，可以降低並行數。